Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de l’Hostellerie Groff, située à Biesheim, et régissent les relations contractuelles entre l’établissement et le client.

Définitions

• Individuel: Toute personne physique effectuant une réservation pour un usage personnel et non professionnel.
• Tarif Standard: Tarif flexible permettant l’annulation gratuite jusqu’à 4 jours avant la date d’arrivée.
• Tarif Non Remboursable: Tarif avantageux non modifiable et non remboursable en cas d’annulation.
• Haute Saison:
• Séjours sur :
• périodes d’événements (incluant notamment les dates des marchés de Noël),
• périodes de vacances scolaires,
• périodes de jours fériés .

Réservation

1. Toute réservation, qu’elle soit effectuée par téléphone, par email ou en ligne, vaut acceptation des présentes CGV. Toute modification de réservation (dates, nombre de personnes, type de séjour) doit être notifiée par écrit à l’établissement.

Modes de règlement:

1. Espèces, cartes, chèques bancaires, virements.

Conditions de réservation pour les individuels

Le règlement se fait généralement à la prise de réservation, à l’arrivée ou au départ du client, selon les modalités convenues lors de la réservation. 

• Tarifs non remboursables :
• Le règlement est tout de suite enregistré par l’établissement. (La taxe de séjour et les extras seront à régler lors de votre départ)
• Tarifs standards:
• Le règlement se fait lors de votre arrivée ou lors de votre départ.
• En Haute Saison :
• L’établissement prélève 25% en Arrhes du montant du séjour au moment de la réservation.

Conditions d’annulation : 

• (excepté haute saison) L’annulation est gratuite jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée, passé ce délai, l’annulation tardive sera facturée :
• la 1 nuitée 100%
• + 25% des nuitées suivantes.
•  Le No-Show (Non présentation) sera facturée : 100% du séjour. 
• En Haute Saison annulation avant 30 Jours : Annulation sans frais avec remboursement des Arrhes.
• En Haute Saison annulation jusqu’à 8 jours avant la date d’arrivée l’établissement conserve les Arrhes.
• En Haute Saison sous 8 Jours avant la date d’arrivée :
• La 1ère nuitée
• 25% des nuitées suivant
• (-) les 25% d’Arrhes versées à la reservation.
• Tarifs non remboursables: Les réservations effectuées avec ces tarifs sont non annulables et non remboursables.
• Autres tarifs, se référer aux conditions du tarif.

Hors taxe de séjours, petits déjeuners et extras…

Conditions de modifications : 

Modification des dates: Sous réserve de disponibilité, les modifications de dates peuvent être acceptées. Un réajustement tarifaire sera appliqué en fonction des nouvelles dates

Force Majeure

L’hôtel ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française (catastrophes naturelles, grèves, etc.).

Assurance Voyage

Il est rappelé aux clients que certaines banques et autres organismes offrent des assurances voyage pouvant couvrir certains événements imprévus, tels qu’une annulation de séjour pour cause de maladie, accident ou autre motif de force majeure.

Nous invitons les clients à se rapprocher de leur établissement bancaire afin de vérifier les conditions et l’étendue de la couverture offerte par leur carte.

Responsabilité

La responsabilité de l’hôtel est limitée en cas de vol, de perte ou de dommages aux biens des clients, sauf faute prouvée de sa part. Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance appropriée.

Données Personnelles

L’hôtel collecte des données personnelles des clients conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD. Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et l’amélioration des services.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à la direction de l’hôtel dans un délai de 7 jours suivant le départ.

Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera de la compétence exclusive des tribunaux français.